Der Vera & John Kundenservice

Gerade wenn Sie neu im Vera & John Casino sind, dann kann ein wenig Unterstützung nicht schaden. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass das Casino recht einfach strukturiert ist. Meist erübrigt es sich dadurch, persönlich Kontakt mit dem Kundendienst aufzunehmen. Sollten jedoch Fragen oder Probleme auftreten, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihnen kompetente, freundliche Mitarbeiter zur Seite stehen.

Erreichbar ist der Vera & John Kundendienst jeweils montags bis freitags von 10 bis 23 Uhr. Tatsächlich führten diese Servicezeiten zu einem Punktabzug. Faktisch spielen die meisten Kunden bevorzugt am Wochenende.

Der Betrieb im Vera & John Online Casino ist speziell samstags rege. Genau dann gibt es allerdings keine Unterstützung vom eigentlich so guten Support Team. Warum man sich so entschieden hat, ist unklar. Üblicherweise sollten Mitarbeiter gerade bei Hochbetrieb erreichbar sein. Letzten Endes bleibt nur, die Tatsache so hinzunehmen.

E-Mail	[email protected]
Live Chat	ja, verfügbarMo bis Fr von 10 bis 23 Uhr (MEZ)

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Wir haben uns vor allen Dingen auf die Frage konzentriert, wie sich der Support erreichen lässt, ob das Team geschult ist und ob auch komplexe Fragen zeitnah beantwortet werden. Das Thema Wartezeiten spielte in unserem Vera & John Test eine besonders wichtige Rolle. Niemand will schließlich tagelang auf eine Reaktion warten müssen.

Schauen wir uns am besten gleich alle Fakten zum Vera & John Kundenservice an. Die gute Nachricht ist, dass uns die Mitarbeiter fachlich überzeugen könnten. Die vom Anbieter vorgegebenen 12 Stunden Bearbeitungszeit bei E-Mails wurden außerdem so gut wie immer deutlich unterboten. Keine Sorge: Sie müssen in der Regel keinen halben Tag Geduld aufbringen, um mit Ihren Lieblingsspielen weitermachen zu können.

Wie lässt sich der Vera & John Support erreichen?

Kontaktmöglichkeit	bei Vera & John im Angebot?
Online Formular
E-Mail
Live Chat
Service Hotline
WhatsApp
Soziale Netzwerke
Weitere Alternativen

Die Frage, wann Sie sich mit dem Kundendienst auseinandersetzen können, wäre damit geklärt. Die Servicezeiten müssten nach unserem Dafürhalten unbedingt erweitert werden – zumindest insoweit, als dass Spielern auch an den Wochenenden ausreichend Unterstützung geboten wird. Ansonsten gelten folgende Optionen als zuverlässig:

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E-Mail Support

Manchmal ist es ratsam, ein Anliegen schriftlich zu verfassen. Der E-Mail Kontakt ist jederzeit möglich. Das Unternehmen selbst versichert, Anfragen auf diesem Weg binnen 12 Stunden zu beantworten. Tatsächlich hat Vera & John in puncto Schnelligkeit nicht zu viel versprochen, wie wir aus eigener Erfahrung wissen.

Selten mussten wir so lange warten, doch natürlich kann es immer mal vorkommen, dass das Postfach bei Vera & John förmlich explodiert. An solchen Tagen ist einfach ein wenig Geduld gefragt. Ihre Nachrichten schicken Sie an [email protected]. Diese Adresse macht deutlich, dass eigens für deutschsprachige Spieler ein Team aufgebaut wurde. So entstehen während der Kommunikation keine Verständigungsprobleme.

Schreiben können Sie E-Mails natürlich rund um die Uhr. Wann allerdings die Reaktion erfolgt, das ist tatsächlich ein wenig vom Betrieb abhängig. Je mehr neue Kunden hinzukommen, desto mehr hat der Kundendienst hinter den Kulissen zu tun.

Fakt ist aber auch, dass die Antworten immer sehr ausführlich, leicht verständlich und freundlich geschrieben sind.

Grundsätzlich sollten Sie überlegen, ob sich aus einem von Ihnen angesprochenen Thema möglicherweise weitere Nachfragen ergeben können. Ist nämlich etwas nicht ganz klar, müssten Sie sich erneut per Mail an das Team wenden – wodurch weitere Wartezeiten entstehen, die sich problemlos umgehen lassen. Alternativ haben Sie immer die Möglichkeit, den Live Chat zu starten. Auch diesen hat unsere Redaktion ausführlich getestet. Was dabei herausgekommen ist, dazu kommen wir im nächsten Absatz.

Fakt ist, dass die „Versuche“, schnell zu reagieren, bisher immer sehr gut funktioniert haben. An den Antwort-Mails lässt sich außerdem sehr gut kennen, dass das Personal hinter den Kulissen ausgiebig geschult wurde.

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Live Chat

Eine reibungslose und gegebenenfalls auch langwierigere Kommunikation erfolgt am einfachsten per Live Chat. Mit einem Klick lässt sich das Fenster öffnen. Nun müssen Sie lediglich einige Minuten warten, bis sich ein Mitarbeiter all Ihren Anliegen annimmt.

Es spielt bei dieser Option keine Rolle, ob Sie technische Probleme haben, mehr über den Bonus und Bedingungen oder andere Themen erfahren möchten. Sobald Sie an der Reihe sind, lassen sich alle vorhandenen Hürden ganz einfach lösen. Dafür steht das Vera & John Casino nun schon seit vielen Jahren. Man fühlt sich gut aufgehoben bei den Mitarbeitern, die ihren Job offensichtlich sehr gewissenhaft machen

Der große Pluspunkt am Live Chat: Sie werden solange mit Antworten versorgt, bis wirklich alle Unklarheiten beseitigt sind. Gerade bei verschiedenen Fragen ist der E-Mail Verkehr dagegen denkbar ungünstig – weil jede neue Frage neue Wartezeiten bedeutet. Das kann Ihnen im Live Chat nicht passieren.

Sobald Sie glauben, dass nun alles klar ist, geben Sie dem Mitarbeiter Bescheid, so dass sich dieser um weitere Kunden kümmern kann.

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Vera & John Hotline

Diese Option entfällt bei Vera & John aktuell komplett. Es ist weder eine deutschsprachige noch eine internationale Hotline eingerichtet. Wir hoffen natürlich darauf, dass sich das bald ändern. Wenn dem so sein sollte, werden wir die Information natürlich direkt an Sie weitergeben.

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Soziale Netzwerke

Vera & John ist auf den gängigen Netzwerken zu finden – sei es Facebook, Twitter oder auch Youtube. Hier geht es allerdings nicht um den Support, sondern vielmehr darum, Sie als Abonnent regelmäßig mit Neuigkeiten zu versorgen.

Die Kontaktaufnahme mit dem Team, das für die sozialen Netzwerke zuständig ist, funktioniert natürlich trotzdem.

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Verifikation und Kontaktaufnahme per Post

Die Betreiber sind für Lob & Kritik offen. Diese können Sie natürlich auch in einem Brief verfassen. Geht es um die Verifikation Ihrer Daten, so ist der Postweg nicht zu empfehlen. Dennoch möchten wir das Vera & John Casino für die transparente Bereitstellung der Firmenanschrift loben. Wenn Sie gerne schreiben, dann an folgende Adresse:

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Dumarca Gaming Ltd.
The Emporium, Level 4
St Louis Street Msida MSD 1421, Malta

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Unser Fazit zum Vera & John Casino Kundensupport und Service

Es ist wirklich schwer, Kritik zu üben. Wenn man von der fehlenden Hotline absieht, läuft bei Vera & John alles rund. Allerdings würden wir uns dennoch wünschen, dass es in Kürze erweiterte Servicezeiten gibt. Gerade in Deutschland spielen Kunden bevorzugt samstags und sonntags. Auch Nachtschwärmer werden mit Sicherheit unter uns sein. Dass die Mitarbeiter bis 23 Uhr erreichbar sind, sollte aber ausreichen.

Fehlen eigentlich nur noch Support Lösungen fürs Wochenende. Auf die Hotline kann man dank verschiedener Alternativen gut verzichten. In der Regel nutzen die meisten Spieler ohnehin den gut erreichbaren Live Chat. Außerdem gibt es natürlich auch im Vera & John Casino die FAQ Seite, die Ihnen fast alle typischen Fragen beantwortet.

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Testkategorie	Score	Empfehlung	Mehr Infos
Gewinnquoten	91%	hervorragend	Vera & John Gewinnquoten
Spielangebot	91%	hervorragend	Vera & John Spielangebot
Live Casino	92%	hervorragend	Vera & John Live Casino
Ein-/Auszahlung	88%	sehr gut	Vera & John Ein-/Auszahlung
Kundenservice	88%	sehr gut	Vera & John Kundenservice
Webseite	91%	hervorragend	Vera & John Webseite
Gaming App	91%	hervorragend	Vera & John App
Neukundenbonus	90%	hervorragend	Vera & John Bonus
Sicherheit	92%	hervorragend	Vera & John Sicherheit
Erfahrungen	90%	hervorragend	Vera & John Erfahrungen
Gesamtwertung	90%	hervorragend	Vera & John Test