Casino Heroes Kundenservice
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Bevor wir zu den guten Nachrichten kommen, möchten wir gleich anmerken, dass es im Casino Heroes vorerst keinen Service geben wird, der Ihnen rund um die Uhr offensteht. Für Unterstützung wurde aber dennoch gesorgt, denn auch die Betreiber möchten natürlich, dass Sie sich im Online Casino rundum gut aufgehoben fühlen. Das Support Team setzt deshalb alles daran, Sie bestmöglich zu unterstützen, wann immer Hilfe erforderlich ist.
Das Team reagiert dabei nicht nur schnell, sondern erweist sich auch als fachlich kompetent. Die meisten Anliegen lassen sich so innerhalb kürzester Zeit lösen, ohne, dass Sie 24 Stunden und länger auf eine Antwort warten müssen. Wir empfehlen Ihnen der Einfachheit halber, zunächst einen Blick auf die FAQ Seite zu werfen. Hier wurden alle Fragen und Antworten übersichtlich nach Themen sortiert.
WeiterlesenWeniger| [email protected] | |
| Live Chat | Ja, verfügbar |
Das Hauptproblem, was wir mit dem Kundendienst haben: Man findet als Neukunde gar nicht so leicht die Kontaktdaten, die zwar vorhanden sind, deren Suche aber mitunter einige Zeit in Anspruch nimmt. So fehlt es auf den ersten Blick an sämtlichen Kontaktmöglichkeiten mit Ausnahme des Live Chats. Den Button zum Starten eines Gesprächs finden Sie nämlich ganz unten auf der Casino Heroes Webseite.
| Kontaktmöglichkeit | bei Casino Heroes im Angebot? |
|---|---|
| Online Formular | |
| Live Chat | |
| Service Hotline | |
| Soziale Netzwerke | |
| Weitere Alternativen |
Insgesamt macht es Ihnen der Anbieter leicht, bei Fragen und Problemen Kontakt mit dem Kundendienst aufzunehmen. Dennoch wäre es sicher angenehm, wenn man Ihnen die Kontaktdaten übersichtlicher aufzeigen würde.
Ein Hilfebutton ist im Casino Heroes zwar verfügbar, dieser führt Sie allerdings nur in den FAQ Bereich. Weitere Informationen wie die besagte E-Mail Adresse und dergleichen sind dagegen schon deutlich schwerer aufzuspüren. Werfen wir einen Blick auf die Optionen, die Ihnen generell geboten werden.
E-Mail Support
Grundsätzlich ist es so, dass Sie natürlich immer eine E-Mail an den Kundendienst von Casino Heroes schreiben können. Richten Sie Ihre Nachricht dazu einfach an [email protected]. Wir haben genau das in unserem Test gleich mehrfach getan und festgestellt, dass die Mitarbeiter sehr schnell Antworten liefern.
Dennoch macht es Sinn, sich zunächst mit den FAQs auseinanderzusetzen – auch und gerade, um den Support zu entlasten. Sollte eine Frage nicht beantwortet werden, können Sie sich schlussendlich immer noch per Mail an den Kundendienst wenden.
Wichtig ist die E-Mail Adresse allein deshalb, weil es keine andere Möglichkeit gibt, Dokumente zu versenden. Die Verifikation wird spätestens dann gefordert, wenn Sie sich zum ersten Mal einen Gewinn auszahlen lassen möchten.
Lange Wartezeiten haben wir im Casino Heroes nicht erlebt. Sie können sich regulär auf eine Reaktion verlassen, die binnen weniger Stunden erfolgt. Oftmals erhalten Sie sogar nach einigen Minuten die Antworten, die Sie sich vom Support wünschen.
Dass es mal ein wenig länger dauern kann, versteht sich von selbst. Problematisch ist allerdings, dass es im Kundendienst nur wenige deutschsprachige Mitarbeiter gibt. Im besten Fall haben Sie bereits ein Übersetzungsprogramm parat – das natürlich nur, wenn Sie kein Englisch verstehen. Das Team bemüht sich darum, Ihnen einfache und damit leicht verständliche Antworten zu liefern.
WeiterlesenWenigerzur FAQ ÜbersichtLive Chat
Wie bereits erklärt, ist der Live Chat auch hier die einfachste Möglichkeit, Kontakt mit dem Kundendienst aufzunehmen. Unten rechts auf der Casino Heroes Webseite finden Sie den Button, der Sie zum Chat führt. Mit einem Klick öffnen Sie das Fenster und können Ihr Anliegen direkt loswerden.
Je nach Spieleraufkommen liegt die Reaktionszeit im Casino Heroes Live Chat bei nur wenigen Minuten, höchstens jedoch bei einer guten halben Stunde. Hier geht es aber nicht allein um Schnelligkeit, sondern auch um Kompetenz.
Das Team ist offensichtlich sehr gut geschult und hat selbst auf schwierigste Fragen eine Antwort. Ob Sie technischen Support benötigen oder einfach Infos zum Bonusangebot haben, das spielt keine Rolle. Die Mitarbeiter sind wirklich bemüht darum, Ihnen den Weg ins Spiel zu ebnen – damit Sie das gute Gefühl auch langfristig behalten.
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Leider können wir Ihnen nicht genau sagen, zu welchen Zeiten der Live Chat aktiv ist. Dies hängt offenbar von verschiedenen Faktoren ab – darunter die Anzahl der Mitarbeiter. Schlussendlich sollten Sie aber zumindest zu den Kernzeiten gut unterstützt werden. Bis in die späten Abendstunden konnten wir den Support immer problemlos erreichen.
Leider können wir Ihnen nicht genau sagen, zu welchen Zeiten der Live Chat aktiv ist. Dies hängt offenbar von verschiedenen Faktoren ab – darunter die Anzahl der Mitarbeiter. Schlussendlich sollten Sie aber zumindest zu den Kernzeiten gut unterstützt werden. Bis in die späten Abendstunden konnten wir den Support immer problemlos erreichen.Casino Heroes Hotline
Auch nach den Jahren, die das Casino Heroes schon am Markt ist, scheint es keine Notwendigkeit für eine Hotline zu geben. Bisher wurde zumindest keine Rufnummer mitgeteilt, die Ihnen an der Stelle weiterhelfen würde. Es kann aber durchaus sinnvoll sein, in manchen Fällen einen Rückruf zu fordern.
Damit hat das Unternehmen in der Regel kein Problem. Manchmal gibt es Dinge, die sich eben doch am besten in einem persönlichen Gespräch klären lassen. Und es freut uns deshalb besonders, dass die Betreiber auch für solche Situationen immer eine Lösung finden.
WeiterlesenWenigerzur FAQ ÜbersichtSoziale Netzwerke
Bisher ist Casino Heroes nicht gerade das, was man einen starken Vertreter in den sozialen Medien wie Facebook, Twitter oder dergleichen nennen würde. Auch an Abonnenten fehlt es dem Anbieter bisher leider noch – was sich allerdings sicher in den nächsten Jahren ändert. Als Support Lösung sind die sozialen Netzwerke erst einmal suboptimal.
Hier haben Sie lediglich die Gelegenheit, sich über aktuelle Bonusangebote, Aktionen und neue Spiele zu informieren. Eine starke Community zum Erfahrungsaustausch fehlt dagegen. Wir sind sicher, dass wir in Kürze bessere Nachrichten für Sie haben, wenn es ums Thema Social Gaming bei Casino Heroes geht. Aktuell steckt der Anbieter, was das angeht, tatsächlich noch in den sprichwörtlichen Kinderschuhen.
WeiterlesenWenigerzur FAQ ÜbersichtVerifikation und Kontaktaufnahme per Post
Sie können dem Unternehmen gerne einen Brief zukommen lassen. Schnelle Hilfe ist zwar nicht möglich, dennoch freut sich Casino Heroes immer über Lob, Kritik und Anregungen. Ihre Post senden Sie einfach an folgende Adresse:
Hero Gaming Ltd.
53/4, Sir Adrian Dingli Street
Sliema SLM 1902, Malta
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Unser Fazit zum Casino Heroes Kundensupport und Service
Der Live Chat leistet ganze Arbeit, und auch unsere E-Mails wurden immer zuverlässig beantwortet. Trotzdem würden wir uns an der Stelle mehr Klarheit wünschen – darunter eine Auflistung aller Kontaktmöglichkeiten sowie Servicezeiten.
Das Fehlen der Hotline werden wir nicht als Kritikpunkt, da die beiden Alternativen ausreichend sind, um eine Lösung für alle Anliegen zu finden. Auch die FAQ Seite ist vorbildlich. Wir sind umso mehr gespannt darauf, ob und inwieweit Casino Heroes den Support mit der Zeit verbessert respektive an die wachsenden Bedürfnisse seiner Kunden anpasst.
| Testkategorie | Score | Empfehlung | Mehr Infos |
|---|---|---|---|
| Gewinnquoten | 92% | hervorragend | Casino Heroes Gewinnquoten |
| Spielangebot | 92% | hervorragend | Casino Heroes Spielangebot |
| Live Casino | 90% | hervorragend | Casino Heroes Live Casino |
| Ein-/Auszahlung | 86% | sehr gut | Casino Heroes Ein-/Auszahlung |
| Kundenservice | 85% | sehr gut | Casino Heroes Kundenservice |
| Webseite | 90% | hervorragend | Casino Heroes Webseite |
| Gaming App | 89% | sehr gut | Casino Heroes App |
| Neukundenbonus | 93% | hervorragend | Casino Heroes Bonus |
| Sicherheit | 91% | hervorragend | Casino Heroes Sicherheit |
| Erfahrung | 89% | sehr gut | Casino Heroes Erfahrung |
| Gesamtwertung | 89% | sehr gut | Casino Heroes Test |
Man bezeichnet sich selbst nicht so gerne als ‚Alten Hasen‘, aber wenn es um Casinos geht, dann muss ich zugeben: Ja, ich bin einer! Ich habe so viele Spielbanken von innen gesehen, wie kaum ein anderer. Was vor mehr als zwei Dekaden im Offline-Casino begonnen hat, führe ich jetzt im Online Bereich weiter.
Ich prüfe, teste und analysiere und lasse dabei mein ganzes Expertenwissen mit einfließen. Gute von schlechten Casino Anbietern zu unterscheiden, ist eine hohe Kunst. Für mich ist es aber kinderleicht, denn meine gesammelten Erfahrungen sind vielfältig: Daher habe ich mich letztendlich dazu entschlossen, mein Knowhow in Form von Fachartikeln zu teilen!
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