Der Betamo Kundenservice

Mindestens genauso wichtig wie Boni, Prämien und eine solide Spielauswahl ist die Erreichbarkeit des Supports. Was die angeht, so muss sich Betamo zumindest mit Blick auf die Servicezeiten keineswegs hinter der Konkurrenz verstecken. Nahezu rund um die Uhr besteht für Spieler genauso wie für interessierte Webseitenbesucher die Möglichkeit, sich mit den erfahrenen Mitarbeitern in Verbindung zu setzen.

Zwar findet man nirgendwo konkrete Angaben zur Erreichbarkeit, im Test zeigte sich jedoch, dass Betamo Spieler selten auf sich allein gestellt sind. Hinzu kommt, dass das Team hinter den Kulissen sehr gewissenhaft arbeitet, transparente Antworten liefert und insbesondere denen leicht verständlich weiterhilft, die bislang wenig Erfahrung im Bereich Online Gaming haben.

Um zumindest unseren Lesern die Suche nach Kontaktdaten zu ersparen, haben wir alle wichtigen Details an der Stelle zusammengefasst:

Live Chat	Ja, vorhanden
E-Mail	[email protected]
Hotline	nicht vorhanden

Betamo besuchen

Es scheint, als wären durchaus auch deutschsprachige Mitarbeiter eingestellt worden. Im Gespräch mit dem Kundendienst kommt es zu keinen Kommunikationsproblemen. Vielleicht hat man gerade deswegen darauf verzichtet, eine Hotline einzurichten. Die Unterhaltung per Live Chat und E-Mail  ist für beide Seiten letztlich der einfachste Weg, Lösungen zu schaffen.

Auf kritische sowie fachliche Fragen haben die Mitarbeiter im Test besonnen reagiert. Sie antworten grundsätzlich transparent, was für uns Beweis genug ist, dass wir es hier mit einem verlässlichen und seriösen Casino zu tun haben. Hinzu kommt, dass sich das Team viel Zeit für die Bedürfnisse und Anliegen derer nimmt, die den Kontakt suchen.

Gerne würden wir wie gewohnt auf FAQs verweisen, dank denen sich ein persönliches Gespräch oftmals erübrigt. Genau die fehlen aber bei Betamo komplett. Das ist ziemlich schade, denn so ist es bei Fragen zwingend notwendig, sich direkt persönlich ans Werk zu machen und das Team zu kontaktieren.

Wie lässt sich der Betamo Support erreichen?

Kontaktmöglichkeit	bei Betamo im Angebot?
Online Formular
E-Mail
Live Chat
Service Hotline
WhatsApp
Soziale Netzwerke
Weitere Alternativen

Die Qual der Wahl hat man im Hause Betamo ehrlich gesagt nicht, denn es gibt lediglich den Live Chat sowie die Möglichkeit, den Mitarbeitern eine E-Mail zu hinterlassen. Auf diese beiden Optionen werden wir nun noch einmal etwas detaillierter eingehen. Tatsache ist, dass der Anbieter in Sachen Service aktuell jede Menge Luft nach oben hat.

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E-Mail Support

Wer suchet, der findet? Das scheint offenbar das Motto der Betamo Webseite zu sein, denn so ohne Weiteres kommt man tatsächlich nicht an die oben genannte E-Mail Adresse heran. Wer ein wenig dringliches Anliegen hat, der sollte dennoch versuchen, den Live Chat in dieser Situation zu entlasten. Das gilt natürlich nicht für Situationen, bei denen beispielsweise eine Zahlung ausbleibt oder sonstige wichtige Anliegen auftreten.

Um also an die Adresse heranzukommen, haben wir bis zum Ende der Betamo Seite gescrollt, dort auf den Link „Beschwerden“ geklickt, und siehe da: Kaum mit der Maus über die entsprechenden Bereiche erfahren, wurde uns die E-Mail Adresse auch schon angezeigt. Dass es besser geht, wissen wir natürlich aus unserer jahrelangen Erfahrung in der Branche.

Bleibt zu klären, wie es um die Reaktionszeiten bestellt ist. Durchschnittlich 24 Stunden sollte man einplanen, ehe eine Antwort im Postfach landet. Meist geht es zwar schneller, doch das hängt eben immer davon ab, wie viel gerade im Support los ist. Schließlich wird der sowohl hierzulande als auch in vielen weiteren Teilen Europas von Kunden gefordert.

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Live Chat

Kann das, was einen gerade beschäftigt,  nicht lange warten, ist der Live Chat auch hier die mit Abstand beste Option, um Hilfe zu erhalten. Maximal fünf Minuten dauerte es in unseren Tests, bis sich jemand unserer Anliegen angenommen hat. Ein weiterer Vorteil ist, dass der Button zum Chat ganz unten auf der Seite in Grün hinterlegt ist. Ihn muss man also im Gegensatz zur E-Mail Adresse nicht erst mühsam suchen.

Damit Anfragen zugeordnet werden können, gibt man im ersten Schritt seinen vollständigen Namen sowie eine E-Mail Adresse ein. Außerhalb der Servicezeiten landet Chatnachrichten im Betamo Postfach und werden dann selbstverständlich zeitnah beantwortet. Gerade komplexere Themen lassen sich am besten lösen, wenn gerade ein Mitarbeiter im Einsatz ist. Die Geduld des Support Teams, die ist unseren Erfahrungen zufolge schier unerschöpflich.

Trotz der vielen Vorzüge sollten Dokumente, die zur Verifizierung benötigt werden, bestenfalls doch per Mail verschickt werden. Dort landen sie gleich bei den zuständigen Mitarbeitern, die meist nicht viel länger als eine Woche brauchen, um den Datenabgleich abzuschließen.

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Soziale Netzwerke

Natürlich weiß ein so junger Anbieter wie Betamo, dass Social Media heute unglaublich viel bringt. Dennoch sehen die Seiten, darunter auf Facebook, nicht gerade so aus, als wären sie für die Betreiber von großer Bedeutung. Wer sich über neue Aktionen informieren kann, sollte sie dennoch abonnieren. In dem Bereich steht das Casino zwar noch am Anfang, doch das könnte sich mit wachsender Resonanz schnell ändern.

Sicherlich darf man auch auf Facebook Fragen stellen oder einfach Kommentare hinterlassen. Mit dem klassischen Support haben die sozialen Netzwerke jedoch nicht viel zu tun. Hier geht es vorrangig ums Informieren über Spiele, Kampagnen, Änderungen der AGBs und dergleichen.

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Verifikation und Kontaktaufnahme per Post

Neben den genannten Optionen gibt es die schon erwähnte Seite für Beschwerden. Sollte etwas nicht nach Plan laufen, kann man sich darüber an die zuständige Abteilung wenden. Lob, Kritik und Anregungen nimmt Betamo genauso per Post entgegen, wobei Briefe meist mehrere Tage brauchen, bis sie auf Malta ankommen. Die Dringlichkeit sollte hier also keine Rolle spielen.

Wer Lust hat, sich direkt an die Betreiber zu wenden und einfach mal zu schreiben, was ihn im Zusammenhang mit dem Angebot beschäftigt, der richtet seine Post an die folgende Anschrift:

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206, Wisely House
Old Bakery Street
Valetta VLT1451, Malta

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Unser Fazit zum Betamo Kundensupport und Service

Leider fehlt es hier ein wenig an Klarheit – gerade wenn es darum geht, die E-Mail Adresse aufzuspüren. Das haben wir nun bereits für unsere Leser wünschen, würden uns aber dennoch eine klare Unterseite für den Kontakt wünschen. Im besten Fall wären für die Zukunft FAQs einzurichten, denn damit könnte der Kundendienst deutlich entlastet werden.

Trotz der Kritik in dem Bereich gibt es keinen Zweifel an der Seriosität von Betamo. Wir sind gespannt darauf, ob sich das Thema Service in den kommenden Monaten ändert und inwieweit die Verantwortlichen auf die Kritik reagieren.

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Testkategorie	Score	Empfehlung	Mehr Infos
Gewinnquoten	93%	hervorragend	Betamo Gewinnquoten
Spielangebot	90%	hervorragend	Betamo Spielangebot
Live Casino	93%	hervorragend	Betamo Live Casino
Ein-/Auszahlung	90%	hervorragend	Betamo Ein-/Auszahlung
Kundenservice	89%	sehr gut	Betamo Kundenservice
Webseite	92%	hervorragend	Betamo Webseite
Gaming App	92%	hervorragend	Betamo App
Neukundenbonus	92%	hervorragend	Betamo Bonus
Sicherheit	93%	hervorragend	Betamo Sicherheit
Erfahrungen	92%	hervorragend	Betamo Erfahrungen
Gesamtwertung	92%	hervorragend	Betamo Test